8月15日,以“卓越服务”为主题的凡龙8月生活会如期而至。所有凡龙人聚在一起进行学习和分享,让自己在忙碌工作的同时也能不断充实和提升自己。
新人介绍
生活会第一个环节是新人介绍,让我们一起认识一下新来的小伙伴吧~
于董军 销售部 销售经理
主题分享
此次生活会的主题分享是由技术部钟建萍带来的“卓越服务”,是一场针对服务意识和技巧的培训。什么是服务?如何做到卓越服务?如何对待投诉?钟经理为我们做出了一一解答。
想要达成卓越服务,就需要我们始终站在客户的角度,充分理解客户的观点,凭借自身专业的服务技能为客户解决面临的所有问题,从而让客户满意。其中,服务人员的品格尤为重要,服务人员必须具备注重承诺、宽容为美、有同理心、谦虚诚实等优良品格。
而面对投诉,服务人员应该怎么处理呢?首先,我们应该明白客户投诉的原因,针对投诉点,服务人员及时地给出完善的解决方案。同时,我们也可以从合理地投诉建议中获得自我提升的价值。
介绍了那么多的服务技巧,最重要的还是用心,用心对待客户,用心解决问题,用心反思不足,那么我们的服务就会获得客户的认同,心在哪,服务就在哪!
钟建萍的服务意识和技巧培训让我们听完都受益匪浅,让我们了解了服务的重要性以及如何才能实现卓越服务。类似的培训以后公司会经常组织,让员工可以保持不断学习的状态,提升自身的工作技能,以更好的自己投入到工作中去。
员工奖励
活动第三个环节是对公司有突出贡献的员工进行奖励。研发部陈成学、孙丹枫、陈永华和销售部王巍仑在公司软件平台的研发和硬件设备的技术创新方面投入了大量的时间和精力并取得了不错的成果,因此公司决定授予“个人突出贡献奖”。
一个个好消息,一份份嘉奖,这是公司对于员工认真负责工作的肯定,也是对所有员工的激励,凡龙坚信,今日努力拼搏,明日注定不凡!
生日关怀
生活会最后一项是员工生日关怀,让我们唱起生日歌,祝这个月的寿星生日快乐~